Política de Trocas e Devoluções

1. Atendimento ao Cliente

Caso o cliente necessite de informações, esclarecimentos ou atendimento sobre a Política de Troca e Devolução, a Tacoset Indústria e Comércio LTDA disponibiliza os seguintes canais de comunicação:

(a) Atendimento presencial na loja física Tacoset Indústria e Comércio LTDA, durante o horário de funcionamento;

(b) Atendimento telefônico pelo número 11 3841-9207 (capitais e outras regiões), de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00;

(c) Correspondência endereçada à Tacoset Indústria e Comércio LTDA, Av. Santo Amaro, 1832 - Vila Olímpia, São Paulo - SP, 04506-002. A correspondência deve conter as informações de contato do consumidor para que o atendimento seja finalizado.

(d) E-mail através do endereço vendas@tacoset.com.br 

(e) Mensagens diretas através do aplicativo Whatsapp pelo número 11 96981-5190, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00.

O cliente receberá uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda pelo mesmo canal de comunicação. A empresa se compromete a tratar e responder a demanda no prazo máximo de dez dias.

2. Modalidades de troca ou devolução

Em cumprimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Tacoset Indústria e Comércio LTDA disponibiliza duas modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício).

3. Devolução por arrependimento do cliente (no prazo legal)

Caso o cliente se arrependa de uma compra realizada no site, ele pode solicitar à Tacoset Indústria e Comércio LTDA a devolução do produto e o cancelamento da compra. O cliente terá o prazo de sete dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá exercer seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

3.1. Contato com a Tacoset Indústria e Comércio LTDA. Para exercer o direito legal de arrependimento, o cliente deve contatar a Tacoset Indústria e Comércio LTDA a fim de solicitar o cancelamento da compra. É importante que o cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do produto, além de confirmar seus dados pessoais.

3.2. Envio do produto à Tacoset Indústria e Comércio LTDA. O cliente tem duas opções para a devolução do produto à Tacoset Indústria e Comércio LTDA: (a) entregando-o em qualquer loja física da Tacoset Indústria e Comércio LTDA com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à Tacoset Indústria e Comércio LTDA por transportadora. Neste caso, o cliente deve contratar um serviço de transporte e enviar o produto em sua embalagem original com as devidas modificações para que não ocorram violações e danos

3.3. Condições do Produto. Ao receber o Produto, a Tacoset Indústria e Comércio LTDA irá verificar se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) encontra-se na embalagem original, acompanhado de todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (ii) não apresenta sinais de teste, prova ou uso.

3.4. Recusa de Cancelamento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas, conforme descrito acima, a Tacoset Indústria e Comércio LTDA notificará o Cliente para informá-lo que o direito de cancelamento não poderá ser exercido, sendo o Cliente responsável pela retirada do Produto em questão ou pelo pagamento do frete para nova entrega do Produto.

3.5. Reembolso. Se o Produto estiver em condições adequadas, a Tacoset Indústria e Comércio LTDA notificará o Cliente informando que o Produto devolvido foi aceito e providenciará o reembolso dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto. O reembolso para pagamentos feitos com cartão de crédito será realizado por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Tacoset Indústria e Comércio LTDA à administradora do cartão utilizado em até 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo para efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizado de acordo com as regras e condições desta empresa.

4. Devolução ou Troca por Defeito no Produto Adquirido no Site (Produtos não fabricados pela Taco Set)

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar sua devolução ou troca entrando em contato por telefone ou comparecendo presencialmente. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar a existência do defeito e solicitar a troca ou devolução. Caso este prazo termine em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá informar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. O processo de análise do pedido de troca ou devolução será o seguinte:

4.1. Contato com a Tacoset Indústria e Comércio LTDA. O Cliente deverá entrar em contato com a empresa para informar a existência do defeito, informando o número da nota fiscal, nome completo do Produto e defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.

4.2. Opções de devolução do produto à Tacoset Indústria e Comércio LTDA. O Cliente tem duas opções para devolver o produto à Tacoset Indústria e Comércio LTDA: (a) entregando-o na loja física da empresa junto com a nota fiscal de aquisição correspondente, ou (b) enviando-o à empresa por correio ou transportadora. No caso da segunda opção, o Cliente pode solicitar um código de postagem à Tacoset Indústria e Comércio LTDA e informá-lo aos Correios no momento do envio. A empresa poderá, em casos excepcionais e a seu critério exclusivo, retirar o produto em um local indicado pelo Cliente mediante prévio agendamento.

4.3. Condições para devolução do produto. Ao receber o produto, a Tacoset Indústria e Comércio LTDA verificará suas condições, observando que: (i) o produto deve estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado pelo Cliente deve corresponder à descrição feita; e (iii) o produto não deve apresentar sinais de mau uso pelo Cliente.

4.4. Recusa de troca ou devolução. Caso o produto não atenda às condições para troca ou devolução, a Tacoset Indústria e Comércio LTDA notificará o Consumidor para retirá-lo ou arcar com os custos de frete para nova entrega.

4.5. Aceitação da troca ou devolução. Se o Produto devolvido estiver em condições adequadas, a Tacoset Indústria e Comércio LTDA notificará o Cliente sobre a aceitação e validação das condições do produto. Em seguida, o Cliente poderá optar entre as seguintes alternativas: (i) receber um produto idêntico, da mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional; ou (ii) receber um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente, incluindo o preço do produto e o frete, que poderá ser utilizado em compras futuras em qualquer loja física da Tacoset Indústria e Comércio LTDA ou pelo televendas. Se o Produto estiver indisponível para troca, o Cliente poderá optar entre: (i) receber um crédito no valor total do pagamento, incluindo o preço do produto e o frete, para utilização em compras futuras; (ii) realizar a troca imediata por qualquer produto disponível na Tacoset Indústria e Comércio LTDA, com compensação em caso de diferença no preço; ou (iii) solicitar a devolução do valor do produto, conforme estabelecido no item 4.5 acima.

5. Devolução ou Troca por Defeito no Produto Adquirido no Site (Produtos fabricados pela Taco Set)

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar sua devolução ou troca entrando em contato por telefone ou comparecendo presencialmente. O Cliente terá 90 (noventa) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar a existência do defeito e solicitar a troca ou devolução. Caso este prazo termine em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá informar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. O processo de análise do pedido de troca ou devolução será o seguinte:

5.1. Contato com a Tacoset Indústria e Comércio LTDA. O Cliente deverá entrar em contato com a empresa para informar a existência do defeito, informando o número da nota fiscal, nome completo do Produto e defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.

5.2. Opções de devolução do produto à Tacoset Indústria e Comércio LTDA. O Cliente tem duas opções para devolver o produto à Tacoset Indústria e Comércio LTDA: (a) entregando-o na loja física da empresa junto com a nota fiscal de aquisição correspondente, ou (b) enviando-o à empresa por correio ou transportadora. No caso da segunda opção, o Cliente pode solicitar um código de postagem à Tacoset Indústria e Comércio LTDA e informá-lo aos Correios no momento do envio. A empresa poderá, em casos excepcionais e a seu critério exclusivo, retirar o produto em um local indicado pelo Cliente mediante prévio agendamento.

5.3. Condições para devolução do produto. Ao receber o produto, a Tacoset Indústria e Comércio LTDA verificará suas condições, observando que: (i) o produto deve estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado pelo Cliente deve corresponder à descrição feita; e (iii) o produto não deve apresentar sinais de mau uso pelo Cliente.

5.4. Recusa de troca ou devolução. Caso o produto não atenda às condições para troca ou devolução, a Tacoset Indústria e Comércio LTDA notificará o Consumidor para retirá-lo ou arcar com os custos de frete para nova entrega.

5.5. Aceitação da troca ou devolução. Se o Produto devolvido estiver em condições adequadas, a Tacoset Indústria e Comércio LTDA notificará o Cliente sobre a aceitação e validação das condições do produto. Em seguida, o Cliente poderá optar entre as seguintes alternativas: (i) receber um produto idêntico, da mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional; ou (ii) receber um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente, incluindo o preço do produto e o frete, que poderá ser utilizado em compras futuras em qualquer loja física da Tacoset Indústria e Comércio LTDA ou pelo televendas. Se o Produto estiver indisponível para troca, o Cliente poderá optar entre: (i) receber um crédito no valor total do pagamento, incluindo o preço do produto e o frete, para utilização em compras futuras; (ii) realizar a troca imediata por qualquer produto disponível na Tacoset Indústria e Comércio LTDA, com compensação em caso de diferença no preço; ou (iii) solicitar a devolução do valor do produto, conforme estabelecido no item 4.5 acima.